Ostoskori (0) 0.00 €

Laatulupaus

Härmän Liikenne Oy:n laatulupaus

Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille Maakunnan parasta palvelua, ”Suurella Syrämmellä”.

Asiakkaidemme tarpeet ovat toimintamme lähtökohta. Maakunnan parhaan palvelun varmistamme tarjoamalla asiakkaillemme ympäristöystävällisen ja korkeatasoisen kuljetuskaluston sekä koulutetut ammattikuljettajat.

Toiminnalliset perusarvomme ovat hyvä asiakaspalvelu, ammattitaito, jatkuva toiminnan parantaminen ja kannattavuus.

Laadullisia tavoitteitamme ovat liikennöinnin turvallisuus, täsmällisyys, luotettavuus, mukavuus ja ympäristöystävällisyys. Laatu- ja ympäristöjärjestelmämme on sertifioitu SFS-EN ISO 9001 ja 14001 standardien mukaisesti. Ympäristöjärjestelmällä on Inspectan myöntämä sertifiointi

 

Tarjottavat liikennepalvelut Härmän Liikenne Oy tarjoaa kaupunki-, koululais- ja reittiliikennettä, tilausmatkoja kotimaahan sekä ulkomaille. Kaupunkiliikennettä hoidamme Seinäjoella, Komia Liikenne aputoiminimellä. Reittiliikennettä hoidamme Etelä-Pohjanmaalla; Kauhavan, Lapuan ja Seinäjoen kaupunkien alueilla.

Tilausliikennepalveluja tarjoamme sekä koti- että ulkomailla. Pääasiallinen toimialueemme on Länsi-Suomi. Palvelemme kotimaassa kaikkia asiakasryhmiä. Tilausliikennetoimintaa varten palveluksessamme on lähes 40 bussiammattilaista.

Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen Reittiliikenteen reiteistä, aikatauluista ja mahdollisista muutoksista tiedotamme osoitteessa www.harmanliikenne.fi sekä Seinäjoen kaupunkiliikenteestä tiedotamme www.komialiikenne.fi sivuilla ja Facebookissa.

Sivuilta löytyvät yksityiskohtaiset tiedot aikatauluistamme ja reiteistämme sekä mahdolliset poikkeavat ajopäivät.  

Reitit ja aikataulut

Reitit ja aikataulut löytyvät Internet-sivuiltamme www.komialiikenne.fi / www.harmanliikenne.fi  

Matkaliput ja hinnat reittiliikenteessä

Hyväksymme maksuvälineenä kaikki Härmän Liikenne Oy:n omat lipputuotteet, Matkahuollon lipputuotteet sekä käteisen rahan. Lipputuotteista löytyy ajantasaista tietoa nettisivuiltamme, reittiliikenne www.harmanliikenne.fi   / kaupunkiliikenne www.komialiikenne.fi sekä Matkahuollon nettisivuilta www.matkahuolto.fi

Asiakastyytyväisyys ja palautteet

Asiakkaidemme tarpeet ovat toimintamme lähtökohta. Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti busseissa suoritetuin asiakaskyselyin Palautetta toiminnastamme voi antaa parhaiten Internet-sivujen kautta. Seuraamme jatkuvasti asiakaspalautteita ja korjaamme niiden perusteella toimintaamme. Käsittelemme palautteet mahdollisimman nopeasti ja vastaamme niihin mahdollisimman pian. Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutetun välittömän haitan.  Korvaus sovitaan aina tapauskohtaisesti. Mahdollisista asiakaspalvelun epäkohdista toivomme saavamme palautteen mahdollisimman nopeasti, sillä se auttaa asian selvitystä.

Ammattitaitoinen henkilöstö

Henkilöstömme on ammattitaitoista, asiakkaiden kokema hyvä palvelu sekä turvallisuus ovat tärkeimmät henkilöstön toimintaa ohjaavat tekijät. Koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti. Kaikkia kuljettajiamme koulutetaan asiakaspalveluun, turvalliseen ympäristöä säästävään ajotapaan sekä ensiapuun. Korjaamohenkilöstön ammattipätevyyttä ylläpidetään jatkuvalla koulutuksella. Korjaamo - ja huoltohenkilökuntamme perehdytetään uusiutuvaan kalustoon ja he noudattavat työtavoissaan ympäristövastuullisuutta. Linja-automme myös pestään ja siivotaan ympäristö huomioiden.

Linja-autot Liikenteessä käytämme eri tarkoituksiin parhaiten sopivia linja-autoja. Käytössänne on 60 bussia paikkamäärältään 13 - 65 paikkaa. Suurin osa autoistamme on tilausajovarusteltuja - varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt ym. Monipuoliseen bussivalikoimaamme voi tutustua sivuillamme kohdassa kalustoesittely.

Kuljettajamme avustavat liikuntarajoitteisia ja vammaisia matkustajia. Apuvälineillä varustettu 14-paikkainen bussi sekä matalattiaisia busseja on käytössämme 12, joissa on tilaan useammalle pyörätuolille.